Salesforce, bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Şirketlerin satış, müşteri hizmetleri, pazarlama, e-ticaret ve daha birçok alanda müşteriyle olan etkileşimlerini tek bir merkezden yönetmelerini sağlar.

🔑 Salesforce’un Temel Özellikleri

1. CRM (Customer Relationship Management):

   • Müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplar.

   • Satış fırsatlarını ve müşteri geçmişini takip eder.

   • İlişki yönetimini kolaylaştırır.

2. Sales Cloud (Satış Yönetimi):

   • Satış ekiplerinin potansiyel müşterileri takip etmesine, fırsatları yönetmesine ve satış tahminleri yapmasına yardımcı olur.

3. Service Cloud (Müşteri Hizmetleri):

   • Müşteri taleplerini yönetir.

   • Otomatik yanıt sistemleri, canlı destek ve çağrı merkezi entegrasyonları ile hizmet sunar.

4. Marketing Cloud:

   • E-posta, sosyal medya, reklam ve müşteri yolculuğu gibi pazarlama faaliyetlerini yönetir.

   • Hedefli kampanyalar oluşturmayı sağlar.

5. Commerce Cloud:

   • E-ticaret siteleri ve uygulamaları oluşturmak için kullanılır.

   • Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunar.

6. AppExchange:

   • Salesforce üzerine kurulmuş binlerce uygulamaya erişim sağlar.

   • Geliştiriciler bu platform üzerinde özel uygulamalar geliştirebilir.

7. Low-code / No-code Geliştirme:

   • Kod yazmadan iş akışları oluşturabilir veya uygulamalar geliştirilebilir (özellikle Salesforce Flow ve Lightning App Builder ile).

🎯 Salesforce Kimler için Uygundur?

• Büyük ve orta ölçekli şirketler

• Satış ve müşteri hizmetleri odaklı çalışan ekipler

• Çok sayıda müşteriyle etkileşim kuran firmalar

• Pazarlama kampanyalarını otomatize etmek isteyen işletmeler

💡 Neden Salesforce Kullanılır?

• İş süreçlerini otomatize eder.

• Ekipler arası iş birliğini artırır.

• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yardımcı olur.

• Satışları ve geliri artırmak için analiz ve raporlar sunar.